Empresas usam as redes sociais para se reinventar no mercado

A exploso das redes sociais na internet atrai o interesse das empresas e da figura do “community manager”, uma funo corporativa online, que ganha fora e se configura como uma boar soluo para empresas que comeam ou tm que se reinventar.

Sabia que graas aos inmeros admiradores de uma pgina do Facebook, a Ikea fez uma festa do pijama s para eles? Sim, a empresa sueca vem se transformando em uma das companhias mais inovadoras convidando seus fs para lanches, massagens e sesses de manicure.

Tudo comeou quando a empresa soube da existncia de uma pgina do Facebook que foi “curtida” por 98 mil pessoas denominada “I Wanna Have a Sleepover in Ikea” (“Quero fazer uma festa do pijama na Ikea”) e, para a surpresa dos usurios que se comunicavam ali, tornou a ideia possvel. Foi organizado um concurso entre os admiradores e alguns foram convidados a passar a noite em uma das lojas.

Outro exemplo desta interao com os clientes foi protagonizado pela marca Levi’s, que apostou em uma ferramenta menos conhecida, o Instagram, para se aproximar das pessoas. Atravs da hashtag “#iamlevis”, a grife recrutar, entre os internautas que fizerem upload de suas fotos, os prximos protagonistas de seus comerciais.

Este um fenmeno denominado Marketing Social Media: trata-se no s de pensar e executar campanhas diferentes, mas tambm de estar atento ao que acontece e escutar os clientes para surpreend-los.

Brasil, um Pas bem “tuiteiro”

Entre 2008 e 2011, o nmero de usurios de redes sociais duplicou e 31% deles entram no Facebook vrias vezes ao dia. Sete em cada dez usurios da internet mvel se conectam a alguma plataforma amicable atravs de seu dispositivo, e 29% o fazem diariamente.

Um estudo realizado pela Universidad Complutense de Madrid (UCM) junto com a empresa de consultoria de comunicao digital Top Position apontou que 97,7% dos vestibulandos espanhis so usurios de uma ou mais redes sociais.

A anlise tambm destacou que Brasil, Itlia e Espanha so os pases com maior uso das redes sociais como perfil pessoal. O Brasil, uma das maiores economias emergentes do mundo, o segundo pas que mais envia mensagens do Twitter no planeta, atrs dos Estados Unidos.

O diretor-geral da Google para a Amrica Latina considera que a regio oferece grandes oportunidades de crescimento. “Curiosamente, o usurio latino-americano hoje est mais avanado do que as empresas no uso da internet”, acrescentou.

Os nmeros falam por si e constatam que as redes sociais chegaram para ficar. Em seu livro Socialholic, os irmos Fernando e Juan Luis Polo explicam a importncia das redes sociais para as empresas no selling atual.

Marketing de Mdias Sociais para empresas mais inovadoras

Os dois so donos da agncia madrilena Territorio Creativo, empresa de consultoria de Social Media Marketing, e seu trabalho ajudar as empresas mais inovadoras a explorar todas as possibilidades que as redes sociais oferecem.

Fazendo jus sua filosofia e por conta do lanamento do primeiro blog corporativo sobre selling publicado pela agncia, o “eTc”, (territoriocreativo.es/blog), foi cuidadosamente elaborada uma estratgia de marketing. O resultado foram 4 mil visitas na primeira semana e 200 assinaturas em dez dias, alm de o nmero de acessos do site ter se multiplicado por dez.

Enquanto muitas empresas pensam que as redes sociais so como um “alto-falante”, o importante que sua equipe adquira o hbito de usar estas ferramentas. ” uma vantagem competitiva criar dentro da empresa um mercado das ideias”, comenta Juan Luis.

Socialholic no s o nome do livro, mas tambm um novo conceito com o qual os irmos Polo denominam o consumidor atual. “Uma pessoa conectada com o mundo, ligada atualidade, com muita vontade de compartilhar as coisas e que encontrou a tecnologia como aliada. O consumidor ganha poder e preciso comear a investir na relao com os clientes”, explica Juan Luis.

Segundo a dupla, “agora as marcas no tm mais desculpa para no escutar os clientes e agir”. “Coletar pedidos, dicas, propostas e ideias que chegam around redes sociais e que podem se tornar realidade caso sejam tomadas decises de uma maneira rpida e inteligente. Essa uma nova filosofia, na qual importante interagir com os usurios”.

Consumidores no poder

De acordo com os especialistas, a quantidade infinita de informaes disponveis na rede e a facilidade e rapidez geradas por seu uso praticamente obrigam as empresas a serem mais transparentes. “Se o consumidor observar algo que no lhe agrada, pode expor isso na web em forma de comentrio, vdeo ou fotos, o que pode se transformar no pior pesadelo para a companhia”.

Os comentrios dos internautas adquirem tanta importncia que possvel que os consumidores sejam influenciados na deciso de compra. Segundo o Observatrio Nacional das Telecomunicaes e da Sociedade da Informao espanhol, 47,4% dos usurios que obtm informaes sobre produtos ou servios se mostram “bastantes ou muito influenciados” pelo julgamento feito por outras pessoas na internet.

” evidente que voc vai confiar mais em um amigo do que em uma empresa. Isso sempre aconteceu, mas agora vemos isso na rede por meio dos comentrios”, comenta Juan Luis. Por essa razo, os irmos Polo apostam na figura do “community manager”, que se encarrega de cuidar e manter a comunidade de fiis seguidores que a marca ou empresa atrair, alm de ser o elo entre as necessidades deles e as possibilidades da companhia.

“Para isso, deve ser um verdadeiro especialista no uso das ferramentas de Social Media”, explica a dupla. H empresas lderes que esto formando seus empregados para que possam falar por elas, em vez de estabelecer interlocutores oficiais. Segundo os autores de Socialholic, o objetivo conseguir com que toda a empresa seja um “community manager”.

A importncia das redes sociais evidente, mas h muitas empresas que se mantm reticentes mudana e encontram barreiras que as impedem de explorar esse novo horizonte. Juan Luis considera que o principal obstculo fazer com que a companhia compreenda o que os meios sociais podem fazer por sua rentabilidade, produtividade e competitividade.

“Somos especialistas em ajudar esse tipo de empresas. preciso fazer isso de dentro, levando em conta que em muitas delas h funcionrios que talvez no saibam se relacionar em comunidade. preciso ensin-los a faz-lo e criar equipes”, explica.

Para isso existe uma infinidade de ferramentas, como portais internos, com os quais os empregados podem se comunicar entre si, opinar, apresentar novos aprendizados. Aprender a denominada “gesto do conhecimento” bastante importante. ” um processo longo que requer o envolvimento de toda a companhia”, reforam os irmos.